Wildberries требует с тюменки деньги за товар, который она не заказывала
На аккаунт тюменки в Wildberries неизвестные оформили смартфон в Уфу за 28 тысяч рублей. Когда девушка обратилась в службу поддержки компании, ей предложили не забирать заказ, но оплатить его доставку в размере 150 рублей. Об этом URA.RU рассказала местная жительница.
«Мне пришло уведомление, что не хватает средств на карте для оплаты покупки. Я зашла на Wildberries и увидела, что через мой аккаунт оформлен смартфон за 28 тысяч с доставкой Уфу! Я написала в маркетплейс, что покупку не оформляла, просила отменить. Они ответили, мол, не приходите за товаром, заказ отменится, возврат 150 рублей», — рассказала агентству жительница.
По словам тюменки, когда она пригрозила маркетплейсу судом, заказ на смартфон пропал из личного кабинета. После в службе поддержки ответили, что через девушку не было ничего оформлено. «Ответ Wildberries был такой: в личном кабинете с вашим номером нет оформленного заказа на телефон, создайте обращение, где отображена покупка. Но заказа как будто и не было. И раньше это смартфон не хранился в моей корзине, я вообще о нем не знала», — добавила собеседница.
В пресс-службу маркетплейса направлен запрос. Ответ на него ожидается.
Автор: Марьяна Заболотная